よくある質問

• 新規契約の際にはどんな書類が必要ですか？

  「運転免許証」などのご本人様確認書類が必要です。月々のお支払方法の設定のため、通帳・印鑑またはご本人様名義のクレジットカードが必要となります。

  詳細は下記URLからご確認ください。

  お申し込みの際にご用意いただくもの
  http://cs.kddi.com/support/tetsuzuki/au/kakunin/hitsuyou.html

• 操作方法が分からない時は？

  auお客様センター総合案内157（※受付9：00～20：00）へおかけください。または、auホームページから「取扱説明書」をダウンロードできます。

• 紛失した時はどうすればいいの？

  紛失した場合、以下の対処をおすすめ致します。

  ①他の人が操作出来ないように、遠隔でロックをかける
  ②電話を止める（緊急通話停止）

  ※①を行う場合は、紛失したau携帯電話の電源・電波が入っている状態で”緊急通話停止前”に実施する必要があります。

  携帯電話が見つからない場合：機種変更・交換

  紛失時の対処法について詳しくはこちら

• 暗証番号を忘れてしまいました。どうしたらよいですか？

  携帯本体のロックNo、とサービス変更などの際に使う暗証番号があります。

  ■携帯本体のロックNo
  初期設定は①②③④に設定されています。
  忘れてしまった場合は大変お手数ですがauショップまでお越しください。初期設定にリセットさせて頂きます。ご本人様のご来店が必要です。ご本人様確認書類が必要となります。

  ■暗証番号
  auを新規お申込みの際にお客様に設定して頂いた４桁の番号です。忘れてしまった場合は大変お手数ですがauショップまでお越しください。新たにご希望の数字に設定させていただきます。ご本人様のご来店が必要です。ご本人様確認書類が必要となります。

• 請求金額を確認したい

  auお客さまサポート(ウェブサイト・アプリ・EZweb) にログインしてWEB de 請求書にてご確認いただけます。Androidスマートフォン・iPhoneをご利用の方は、「auお客さまサポートアプリ」でのご確認が簡単・便利でおすすめです。

  請求金額の確認方法について 詳細はこちら

• Androidスマートフォンを買ったら最初にやるべき設定を教えてください。

  Androidスマートフォンを買ったら最初にやるべき設定についてご案内します。操作ガイドをご覧になって設定してください。

  スマートフォンの操作・設定ガイドはこちら

  【スマホ操作】

  • 1. アドレス帳を移行する
  • 2. Eメール (ezweb.ne.jp) の設定をする
  • 3. Googleアカウントを取得する
  • 4. Googleアカウントを同期させる
  • 5. au Marketを利用する
  • 6. Wi-Fiで接続する

• 今他社を使っているんだけど、auだと毎月いくらぐらいかかるの？

  ご利用状況に合わせた最適な料金プランをご提案させて頂きます。

  料金プランについてはこちら

  番号そのままauへお乗り換えについて 詳しくはこちら

• 子供にケータイを持たせる際に、注意することはありますか？

  ご利用を制限できる「安心アクセスサービス」へのお申込みをお奨めします。接続できるサイトや時間帯を制限し、使い過ぎ防止や有害サイト、不正アプリを遮断することで、安全、安心してお使い頂けるサービスです。
  詳しくはこちら

• 各種問い合わせ先が知りたい

  新型コロナウィルス感染対策の影響により、十分な受付体制を用意することができないため、電話がつながりにくく、メッセージでのお問い合わせも返信にお時間をいただいております。
  お客さまにはご不便をおかけしますが、Webの積極的なご利用をお願い申し上げます。

  サポートページ

  MY au

• 電話カケ放題プラン（通話定額2）の申し込み方法を教えてください。

  新規契約や機種変更と同時のお申し込みであれば、auショップ、PiPit、auスクエアでお申し込みいただけます。料金プランのみの変更の場合は、auお客さまサポート、お客さまセンターでお申込みが可能です。

• 現在利用している携帯電話の分割支払い金（割賦残金）が残っていますが、機種変更はできますか？

  現在の携帯電話代金を分割支払い（割賦支払い）途中でも、機種変更は可能です。 ただし、分割支払いが可能な台数は、au通信サービス1契約（=1つの電話番号）に対し合計2台までです。（携帯電話を一括払いで購入、「au＋1 collection」アクセサリーを分割支払い（割賦支払い）でご購入の場合も１台（１割賦）とカウントいたしますのでご注意ください）

  au通信サービス1契約に対し、「既に2台分割支払中」かつ「更に新しい携帯電話を分割支払で購入したい」場合、現在の携帯電話の分割支払残額を「一括精算」をお申し込みいただくことで、新しい携帯電話を分割支払いで購入いただけます。

• au PAY カードはクレジットカードですか？

  au PAY カードは、クレジットカードではありません。事前にチャージ（入金）していただくことで、世界中のMasterCard加盟店（一部除く）でご利用いただけるプリペイドカードです。MasterCard プリペイド決済システムの仕組みを使っているからこそ、世界中でご利用頂ける店舗数が圧倒的に多く、使えば使うほどポイントをためて頂けるカードとなっております。

• au PAY カードのお店での利用方法を教えてください。

  店員の方へau PAY カードを渡してください。お支払いは「1回払い」のみとなります。

  ※お支払いの際に非接触型のカード読み取り機にかざしていただく必要はございません。
  ※MasterCardの加盟店でご利用いただけます。